قدرت یک مدیر مؤثر ناشی از تلاش‌های خودش نیست بلکه از مجموعه فعالیت‌های گروهی ناشی می‌شود که زیر نظر مدیر کار می‌کنند.
چه چیزی باعث شده در دوران رکود، کارفرماها و مدیرهای شرکت‌ها دست به تعدیل نیرو بزنند؟
بدون حاشیه و مقدمه سر اصل مطلب می‌روم. این تفکر تعدیل نیرو در دوران رکود عمدتاً ناشی از یک عامل بسیار مهم است و آن عدم تفویض اختیار تصمیم‌گیری در سطوح پایین می‌باشد. البته عوامل دیگر هم تاثیرگذارند، اما این عامل خیلی خیلی تاثیرگذار است!
اما چرا؟
کیفیت یک کار نیست، کیفیت یک عادت است
«ارسطو»
یکی از مسئولان پروژه ایجاد یک مرکز فرهنگی، از این مرکز در حال ساخت بازدید کرد. او دید یک مجسمه‌ساز، در حال ساختن یک مجسمه است و متوجه شد که یک مجسمه ساخته شده مشابه نیز آنجاست.
چرا استقرار سیستم‌های مدیریت کیفیت در ایران جواب نداده است و نمی‌دهد؟
متاسفانه در طی دو قرن اخیر کالاها یا خدمات وارد می‌شوند اما فرهنگ استفاده درست از آنها یا خیلی در جامعه رسوخ نمی‌کند یا اصلاً مطرح نمی‌شود.
مباحث مربوط به کیفیت هم از همین قسم است.
مدتی قبل برای گرفتن وقت معاینه به دندانپزشکی زنگ زدم. منشی گفت: چه زمانی برای شما مناسبه که تشریف بیاورید؟ گفتم ساعت هفت. سر وقت رفتم مطب و دیدم غیر از من کسی در مطب نیست. متوجه شدم که اینکه من وقت را تعیین کنم که کی بروم مطب نه به خاطر احترام به من بود بلکه به علت خلوت بودن مطب بود.
